Volkswagen Amiens - Hauts-de-France - Rivery

Emma D. S. M.

Volkswagen Amiens : Incompétence ou tentative d’arnaque ?

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais.

Suite à un problème sur une bougie d’allumage que mon garagiste habituel n’avait pas pu extraire, je prends rendez-vous à l’atelier Volkswagen Amiens (Rivery), pensant qu’un garage de la marque saurait gérer la situation. Après 45 minutes d’attente, on me convoque au guichet où deux mécaniciens m’attendent, l’air grave.

On m’explique alors que la bougie est bloquée, que si l’on force, c’est l’arrêt complet du moteur, et que la seule solution est de déculasser. Montant de la facture ? 7500 €. Quand je demande un devis, on refuse de me le fournir et on ajoute que, comme je n’entretiens pas mon véhicule chez eux, aucune prise en charge ne sera possible.

Sous le choc, je contacte mon garagiste en haut-parleur. Il me conseille de récupérer la voiture et de chercher un autre avis. Ce que je fais. Le même jour, un autre garage accepte de regarder le problème. En quelques manipulations simples (démontage d’un élément et retrait d’un tuyau), la bougie est extraite sans aucune difficulté. Montant de la facture ? 75 €.

Donc chez Volkswagen Amiens, une bougie coincée coûte 7500 €, mais chez un autre garage, exactement le même problème est réglé pour 100 fois moins cher.

Je me pose alors la question : étais-je une cliente ou une cible facile, seule face à trois hommes cherchant à me faire peur ?

Un conseil : fuyez cet atelier. Vous y laisserez bien plus que votre argent.

Maximilien M.

Ce jour rdv pour une fuite sur bol lave glace . Après 2h d'attente, on vient me dire qu'il n'y a rien. Le responsable atelier me demande de venir avec lui voir le véhicule, et là comme par miracle, il y a une fuite ! Et tout compte fait, c'est un joint qu'ils n'avaient pas vu ou pas regardé ! Donc 2h de perdu pour un joint qui prend 10min a changer !

Bellar N.

Expérience décevante. Rdv pris par appel téléphonique mais non enregistré par le personnel malgré la confirmation verbale. Ce manque de coordination et de communication au sein de l'équipe m'a non seulement fait perdre du temps, mais aussi confronté à un accueil peu professionnel. Selon eux, il aurait "fallu une confirmation". Se dédouanent avec une facilité déconcertante de toute responsabilité.
Hôtesses hautaines sans fondement de prise de hauteur !

BAILLY Y.

Concession qui emploie des vendeurs prêt à tout pour vendre un véhicule d’occasion. Mensonge sur les modalités d’entretien du véhicule notamment la distribution, la révision n’a sûrement pas été faite pour la vente car déjà des problèmes et on a pu s’apercevoir que le filtre à essence n’a pas l’air récent du tout! À éviter si vous cherchez un professionnel de confiance.

EDDIE D.

Mon véhicule accidenté a été déposé dans cette concession.
UN ÉNORME MERCI à monsieur Rose pour son engagement et son professionnalisme sans faille !!! Sa dusponilite et sa patience font parti de ses autre atouts.
Sans son intervention mon véhicule aurait probablement été classé épave. Encore merci à vous je ne manquerai de venir vous saluer lors de ma venue dans votre concession

Freddy C.

Très bonne accueil, Très bonne expérience.
Un grand merci a Mr Candre Sébastien pour son travail et son professionnalisme. véhicule arrivé par assistance pour un défaut capteur air bag Seat Arona de 2020 grand surprise 100% prise en charge par Seat ravi.
Merci également au hôtesse a l'accueil pour leur travail, très bonne échange téléphonique disponible et à l'écoute...

Maxime C.

A fuir…
J’ai acheté un skoda kamiq monte carlo en août 2024 avec une reprise de mon véhicule. Après une avance de loyer du véhicule repris , celui ci devait mettre rembourser. 1 mois ce passe et toujours rien après plusieurs appels, mails et sms de ma part tout le monde ce rejette la faute. Ont me dis que cela sera régler dans les plus brefs délais… malheureusement celui ci me sera remboursé mais en février 2025 soit 7 mois après une honte…
Pour continuer dans la médiocrité mon véhicule est accidenté. Pour faciliter et faire travailler la concession je décide de faire rapatrier mon véhicule à la concession d’Amiens , alors que ce n’est pas un garage agréé auprès de mon assurance…bien mal m’en a pris…plus de voiture de prêt soit disant sur le parc. il a fallu que je loue via une agence de location une voiture à mes frais ,alors qu’il m’avait était dis qu’une voiture me serait prêtée… cela m’aura coûter la maudique somme de 400€… Fuyez car en plus de ne pas être commerçant il ne sont pas professionnel non plus…

elodie D.

J’ai eu affaire à Monsieur Lecomte pour la commande de mon nouveau véhicule, tout comme pour la commande de mon tout premier véhicule en LDD il y aura 3 ans au mois de septembre.
C est une personne de bons conseils qui connaît parfaitement bien les voitures qu’il représente, il est toujours à l’écoute et très disponible.
Très agréable et surtout qui ne vous regarde pas de haut comme j’ai déjà pu en avoir la désagréable expérience dans le groupe Premium Picardie Amiens, mais pour une des autres marques du groupe.
Je le recommande les yeux fermés.