PRINCE DECORATION - Caudry

Charlotte S.

Ma belle sœur a commandé une statue en résine crocodile blanc gueule ouverte 70 cm en date du 27 novembre pour un montant de 84,15€ afin de me l’offrir pour Noël.
Lorsqu'elle est allée récupérer le colis en point relais, le carton ne présentait aucun impact, elle l'a donc emballé avec du papier cadeau et lorsque j'ai ouvert le cadeau le 25 décembre, la statue était très correctement emballée et protégée, en revanche, le rendu du crocodile en lui même était très négligé.
En effet, la peinture du crocodile avait été appliquée très grossièrement, avec la présence de coulures sur le dessous + des éraflures et un effet bleuté de transparence à plusieurs endroits. Par ailleurs le creux sous la statue est arrivé cassé à un endroit et le haut de certaines écailles présentaient des impacts. (Voir photos ci-jointes)
Ma belle sœur a donc envoyé un mail courtois à l'enseigne pour leur expliquer la situation avec photos à l'appui et a demandé si il était possible d'engager un remboursement ou un échange de l'article, et l'enseigne lui a répondu de les contacter par téléphone.
Une fois en ligne, un monsieur du SAV très désagréable lui a agressivement rétorqué des phrases telles que "Pourquoi vous ne l'avez pas déballé avant ?" "Quand vous achetez une statue, vous l'a regardez par en dessous vous ?" "Vous avez l'air bien procédurière, vous devez bosser dans la police ou être avocate" etc... puis il lui a demandé de renvoyer le colis à sa charge alors que l'article a été livré abimé et présentait des malfaçons.
Le 27 décembre 2024, elle a écrit un mail afin de demander à l'enseigne un retour écrit avec la procédure de renvoi de l'article défectueux et l’étiquette d’affranchissement correspondante (estimant que les frais de retour ne pouvaient pas l'incomber dans ce contexte), et Prince Décoration n'a jamais répondu jusqu'à présent (9 janvier 2025).
Alors bien sur elle aurait pu ouvrir le colis avant de l'emballer, mais comme il ne présentait pas d'impact du tout, elle ne s'est pas méfiée et il était tellement plus commode de l'emballer dans son carton de transport bien fermé. Par ailleurs, les 14 jours pour retourner l'article étaient dépassés, mais en pleine période de Noël, on peut comprendre qu'on essaye généralement de s'y prendre en avance pour assurer la bonne réception d'un cadeau, et en toute objectivité le retour du SAV a été irrespectueux et non professionnel.
Cette mésaventure m'amène donc à dénoncer cette enseigne pas sérieuse et de mauvaise foi que je ne recommande absolument pas. A Fuir !

Fabrice T.

Service client condescendant et insultant: Je viens de recevoir ma statue, elle était très bien emballée sur les cotés, mais ni devant ni derrière. J'ai contacté le service client non pas pour demander un dédommagement ou quoi que ce soit, juste la référence de la couleur pour faire moi même les retouches. Réponse de ces malpolis " c'est impossible". Inadmissible! Acheter donc vos décos ailleurs!

Ophélie F.

La statue est superbe et impeccable, conforme à la description du site.
Envoi très rapide et soigné.
Nous recevons un mail explicatif de la part de la boutique pour bien suivre les conditions de réception et de la marche à suivre en cas de problème.

Joelle H.

Très bonne expérience.
J ai reçu les articles commandés très bien emballés.
Le crocodile et le chat sont splendides. Très belles finitions.
Je recommande vivement PRINCE DECORATION.
Cordialement.
(L emplacement des 2 animaux est provisoire).

Sarah F.

Merci pour votre professionnalisme !

En effet le premier colis est arrivé endommagé malgré que celui ci été très bien protégé.
Nous avons pu recevoir un deuxième colis rapidement et cette fois sans casse.

Merci pour votre réactivité je recommande fortement !

patricia B.

J ai demandé l’annulation de ma commande passée la veille. La personne qui m’a répondu a fait le maximum pour récupérer mon colis et me rembourser dans la foulée. Personne très serviable et réactive Merci à lui

Martine T.

Site que je vous recommande +++. Commander trois statues, reçu trois jours après. Malheureusement une de cassé sur les trois pendant le transport. J’ai de suite téléphoné . La personne qui m’a répondu à été très agréable et très professionnelle. Ma demander De lui envoyer la facture et une photo de la statue défectueuse par mail. Deux jours après j’ ai reçu ma nouvelle statue en très bonne état. Merci à toutes l’équipe de Prince Décoration et à la personne que j’ai eu au téléphone. Je reviendrai vers vous pour d’autres commandes.

Xavier L.

Déjà Trois produits achetés sur le site Prince Décoration. La qualité des produits est parfaite, la livraison via GLS très rapide. Merci a M.Lefebvre qui s'est rendu disponible pour me conseiller. Si vous trouvez votre bonheur sur ce site, allez-y, foncez, je recommande ce site.