Le Hub - Boulanger - Siège Social - Lesquin

Maxime 4.

Mes amis et collègues m'ont offert des cartes cadeaux boulanger... Les déboires ont commencé : J'ai reçu les cartes par voie postale lorsque j'étais en congés ... Elles ont été renvoyés chez Boulanger. J'ai appelé le service client. J'ai été éconduit plusieurs fois m'indiquant qu'il fallait aller en boutique. Finalement en insistant, ils ont pu me renvoyer les cartes cadeaux (3 semaines plus tard). J'ai enfin mes cartes et là un bug sur le site internet m'empêche de les utiliser... Problème : Je veux acheter depuis plusieurs semaines un article soldé et les soldes touchent à leur fin ... J'appelle le service client, on me raccroche presque au nez prétendant qu'on ne peut pas m'entendre... Évitez à tout prix les cartes cadeaux qui rendent captif sur ce genre d'enseigne... préférez offrir un chèque ou du cash...

Jocelyne L.

J achete une trottinette électrique neuve, je ressors du magasin avec le carton sans les sangles mais je fais confiance, en réalité c était in retour, elle était défectueuse, je n ai pas pu l offrir et je ne peux pas l envoyer par la poste elle est trop lourde. Pas d excuse, rien, démerde toi

Victor Q.

Avis sur le SAV de Boulanger : Décevant et peu professionnel

J’ai acheté un frigo chez Boulanger en mai 2024, mais il est tombé en panne peu de temps après : plus de refroidissement dans la partie réfrigérateur. Habitant loin de tout, j’ai dû passer une dizaine d’appels et perdre beaucoup de temps pour comprendre la marche à suivre. Finalement, j’ai trouvé un numéro de téléphone utile sur un moteur de recherche (pas sur le site de Boulanger), et après quatre appels, on m’a enfin donné une solution.

J’ai insisté pour qu’on me rappelle en laissant un message si je ne répondais pas, car je travaille. Un réparateur est venu, mais pas à l’heure prévue (j’avais pris une journée pour l’attendre). En préparant le frigo pour la réparation, j’ai découvert que des souris avaient rongé un câble, causant les dégâts. Le réparateur, après avoir vu les dégâts (qui se résumaient à des fils à reconnecter), m’a annoncé que le frigo était "mort" et qu’il fallait le remplacer. Pourtant, en partant, il m’a expliqué comment le réparer moi-même… ce que j’ai fini par faire.

Je m’interroge sur le professionnalisme et l’irresponsabilité du SAV de Boulanger. Un frigo quasi neuf, avec un simple problème de câbles à réparer, est déclaré irrécupérable et destiné à la déchetterie. C’est anti-écologique et inacceptable. J’ai réussi à le réparer en retirant un peu de mousse pour bien reconnecter les fils, mais cela ne justifie pas une telle conclusion hâtive.

En résumé, le SAV de Boulanger est inefficace, peu professionnel et anti-écologique. Très déçu par cette expérience.

Lucie C.

À fuir... Service client déplorable, tout est fait pour faire abandonner le litige et ne pas assumer leurs erreurs !
On paye l'installation d'un lave vaisselle par Boulanger pour plus de simplicité (80€). Résultat: tuyaux de cuisine cassés par les installateurs et il faut encore se battre pour que le service client fasse quelques chose en dédommagement. Ce qu'ils essayent d'éviter depuis plus de 3 mois maintenant.
Inadmissible...

MREDA A. G.

Je souhaitais utiliser mon avoir pour régler un article. L'hôtesse de caisse m'informe qu'il n'existe plus.Un micro-ondes aurait été réglé par mon épouse...
Je conteste alors , en expliquant que c'est assurément un bug ou une erreur car nous avons déjà un micro-ondes récent et de qualité.

Elle m'informe après un moment alors qu'elle me recontactera dès que le service de comptabilité lui aura donné des informations.
Désappointé et sur sa demande je règle mon achat.

Je lui demande alors, avant de quitter le magasin à être reçu par le responsable lors de ma prochaine visite et une personne qui se trouvait présente lors de nos échanges s'est enfin manifestée m'informant que c'était le Directeur.
Stupéfait de cette tardive manifestation de sa part, je lui fait la remarque et lui demande de régler l'incident en lui proposant de recevoir.
Il accepte et je l'accompagne au niveau d'un open space.
Je reprends avec lui la situation et lui propose d'aller chercher sur le parking mon épouse pour qu'elle puisse lui confirmer qu'elle n'a absolument pas acheté le micro-ondes.
Elle est également stupéfaite et lui donne ses explications en expliquant les étapes relatives à son dernier passage.
Il nous quitte un long moment, le temps de visionner les caméras pour corroborer nos propos.

IL CONFIRME QUE CE SONT BIEN D'AUTRES CLIENTS QUI ONT DÉPENSÉ LA TOTALITÉ DE NOTRE AVOIR DE 92 EUROS MAIS QUE CELA S'EST EFFECTUÉ SUR NOTRE COMPTE CLIENTS!!!

Il nous demande alors d'attendre encore un moment pour faire l'équilibre des comptes après restitution de notre avoir sur notre compte fidélité car il y a 15 euros d'éxédents.
Je lui indique alors qu'après cet incident et les désagréments 15 euros pour un geste commercial serait tout indiqué...

Il s'étonne alors de ma réponse qu'il juge inappropriée malgré la situation...

DONC POUR CONCLURE RIEN DE PLUS BANAL APRÈS À UN PASSAGE CHEZ BOULANGER UN SAMEDI MATIN !!!

J-S

🔴 À fuir si vous achetez en ligne !

J’ai commandé un téléviseur assez imposant en ligne pour plus de 600 € et, dès le lendemain, j’ai souhaité annuler ma commande pour opter pour un modèle supérieur via un vendeur par téléphone.
Résultat 😳 Mon espace client affiche trois produits au lieu d’un !

- Première commande non annulée
- Ajout d’un second produit identique à la première commande
- Ajout du produit de gamme supérieure demandé

Heureusement, je n’ai payé que la différence entre le premier produit et le modèle supérieur. Cependant, après 5 jours et plusieurs appels au service client, le problème n’a jamais été résolu.

Pendant ces 5 jours, on m’a assuré que ma livraison aurait bien lieu le samedi, et j’ai donc réservé ma journée pour la réception. Résultat ? Aucune livraison, et pire encore : le produit est en rupture de stock ! La veille, j’avais reçu un email et un SMS confirmant la livraison, et ce samedi, un autre email me demandait si j’étais satisfait de ma livraison… alors qu’elle n’a jamais eu lieu ! 😡

J’ai alors vérifié les produits en stock sur le site et contacté le service client pour choisir un remplacement. On m’explique que, par exemple, les produits affichés comme « Livraison à domicile dès jeudi 13 février » ne sont en réalité pas disponibles à la livraison à cette date, alors qu’ils sont indiqués comme livrables sous 5 jours pour plusieurs autres références. Et là, on m’annonce une livraison en mars pour ces produits 🤔

Face à ce cauchemar, j’ai demandé un geste commercial pour compenser les nombreux désagréments, surtout en envisageant un modèle encore plus cher. On m’a répondu que le montant de ce geste commercial serait étudié après l’achat, preuve d’un manque flagrant de considération envers le client 😡.
J’ai donc demandé un remboursement, qui devrait être effectué sous 7 jours ouvrés 😤

Conclusion :
Si vous achetez directement en magasin et repartez avec le produit, pourquoi pas. Mais si vous commandez en ligne avec livraison, fuyez ❗️
Cette enseigne n’est pas du tout adaptée au e-commerce : la gestion des commandes est catastrophique et le service client est totalement dépassé. Même l’affichage de l’état de la commande sur l’espace client est bogué, puisque mes/mon article apparaît toujours en livraison alors qu’il est en rupture de stock et annulé avec la demande de remboursement confirmée par email 🤷🏻‍♂️

Après plus de 13 ans d’achats en ligne chez un grand e-commerce concurrent, je n’ai jamais connu une telle désorganisation.

J'ai acheté plus de 6800€ de produits chez vous, maintenant c'est terminé ❗️

David (. /. A.

Dernière expérience très décevante, 800€ bloqués sans solution concrète.

Client fidèle de Boulanger depuis 10 ans, j’ai passé plus de 2400€ de commandes chez vous. J’ai toujours privilégié votre enseigne pour votre service après-vente de qualité, même si cela impliquait parfois de payer un peu plus cher.

Malheureusement, ma dernière expérience me laisse extrêmement déçu. Le 24/01/2025, j’ai passé une commande de 800€, avec livraison Chronopost en 24h. Depuis, le colis semble perdu et le suivi de livraison n’avance pas.

J’ai tenté de résoudre la situation par tous les moyens :

Tchat via l’application Boulanger,
Visite en magasin (Atlantis Nantes),
Appel au service client,
Mail au support client.
Mais à chaque fois, mes demandes n’aboutissent pas :

Au début, on me dit de voir avec Chronopost, alors que je suis contractuellement lié à Boulanger.
Une conseillère m’assure qu’un dossier litige serait ouvert, mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation.
Enfin, un conseiller par mail me répond qu’il faut attendre que Chronopost retourne un colis… que tout semble indiquer comme perdu !
Je suis consterné par l’absence de solution rapide et efficace. Non seulement mes 800€ sont bloqués, mais cette situation nuit à la confiance que j’avais en votre enseigne.

Je reste déterminé à faire valoir mes droits et attends une réponse claire et adaptée, ainsi qu’un remboursement rapide. Si la situation se résout de manière satisfaisante, je suis prêt à réviser mon jugement.

En espérant que Boulanger saura regagner la confiance d’un client fidèle.

Marie L. D.

Pourquoi les avis sont ils si mauvais sur Boulanger a n importe quel bout de la France ?
Peut être parce-que lorsqu'ils ont un problème tout le monde se rejette la balle et y va de sa réponse et le client n'a rien a dire.
Des plannings non respectés pour les livraisons.
Un flou de conseillers en responsables qui vous appellent.
Et un réfrigérateur commandé un mois avant et qui n arrive pas a l heure même si c était la question sinequanone avec de signer le bon de commande et de payer parce-que le cuisiniste serait là le 17 décembre et le placard de cuisine sera donc sur mesure.
Résultat le cuisiniste respecte ses engagements et Boulanger ben on attend...... Pas de réfrigérateur le 17...... Suite au prochain épisode.
Après avoir eu la maison mère, ils ont tout suivi et fait pour accélérer et le réfrigérateur est arrivé deux jours plus tard.