DARTY Saint-Quentin - Fayet

Audrey B.

À fuir... j'explique la situation!!

J'ai déposé mon appareil photo Lumix en réparation le 06 janvier 2025 dans le magasin Darty à Saint-Quentin, appareil encore sous garantie!
- Le 15 janvier, je reçois un message pour m’avertir qu’il y a un devis de réparation. Telle a été ma surprise sachant que mon appareil photo est garanti jusqu’en mai 2025 !
Je contacte le numéro de téléphone indiqué sur mon devis, je tombe bien évidemment sur une plate-forme qui est incapable de me renseigner. Le conseiller m’informe que je serai rappelée dans les meilleurs délais.
Étant un appareil photo que j’utilise tous les jours et de manière professionnelle, je me rends directement à Darty à Saint-Quentin. De nouveau, le service après-vente du magasin est incapable de me renseigner et pire, l’hôtesse m’indique qu’ils n’ont aucun moyen de contacter le service après-vente de Bezons, qu’ils peuvent juste laisser le même message que moi.
Je finis par être recontactée par le service en question qui m’explique que mon appareil photo ne peut pas bénéficier de la garantie car le problème vient d’une infiltration d’eau. Ce que je contredis directement car mon appareil photo n’est jamais utilisé sous la pluie. J’ai beau insister que j’ai une garantie, la personne ne veut rien entendre et, elle aussi, est incapable de me donner plus de renseignements que cela, juste que 410 euros est un forfait réparation.
Je lui indique que je vais refuser le devis au vu du montant annoncé.

- Le 16 janvier 2025, je me rends à Darty, pour acheter le même appareil photo, soit 440 euros. Facture que je joins !

-Le 20 janvier 2025, j’envoie comme convenu le devis avec la case remplie « devis refusé », avec la mention « appareil à reprendre sous 15 jours ». Devis que je joins !

- Le 21 janvier 2025, je reçois un SMS de Darty, m’indiquant que mon appareil photo a été réparé et qu’il est renvoyé à Darty Saint-Quentin. Au vu de la formulation, le message me questionne mais ayant refusé le devis, je me dis que c’est un SMS type envoyé pour retour en magasin.

- Le 27 janvier 2025, je reçois un SMS de Darty m’indiquant que mon appareil photo m’attend en magasin.

- Le mardi 04 février 2025, je me rends à Darty afin de récupérer mon appareil photo, pour lequel je répète, le devis avait été refusé ! Ayant pris sur moi une batterie et une carte SD afin de vérifier que l’appareil photo était dans le même état de fonctionnement que lors de son dépôt, quelle ne fut pas ma surprise de voir qu’il fonctionnait mieux !!

Je demande les raisons à l’hôtesse qui me reçoit et elle m’informe que mon appareil photo a été réparé. Je lui dis que cela est impossible et sûrement une erreur de dossier, ayant refusé le devis, mon appareil devrait être revenu en l’état.
Elle ouvre mon dossier devant moi et me prouve que mon appareil photo a été réparé !! Elle me dit que suite à mon refus de devis, la garantie a pu être pris en charge grâce à une loi.
Je trouve cela inadmissible ce qu’il s’est passé. Après échange avec un conseiller le 15 janvier, on me dit que la réparation de mon appareil ne sera pas prise en charge et que je dois payer 410 euros si je souhaite qu’il soit réparé.

* En résumé, à cause de ce discours et le refus de prendre en charge les réparations, j’ai dû investir dans un nouvel achat de 440 euros qui n’était pas prévu !! Sans compter l’assurance que l’on m’a « conseillé » de prendre.

* En résumé, si j’avais accepté le devis, j’aurais dépensé 410 euros alors qu’en le refusant, vous avez fait valoir une loi qui a garanti la réparation GRATUITE de mon appareil.
Du coup, afin de régler de désagrément et cet achat qui n’aurait pas dû se faire à cause de vos services, je demande à être recontactée et surtout à trouver un arrangement sur cet achat de 440 euros.

- Mercredi 10 février, je reçois un appel de Darty pour me proposer... une carte cadeau de 80 euros en dédommagement!! Mdr. En s'excusant de leur erreur...

Je crois qu'on se moque de moi! Si je n'avais pas refusé le devis, on me faisait payer 410 euros.
C'est du vol!

loic M.

Magasin très bien entretenu personnel a l'écoute du client.

Adrien D. A.

Très satisfait de mon passage en boutique, Julien est un vendeur vraiment très sympa, professionnel.
Malgré l'affluence en boutique, il sait prendre le temps qu'il faut pour satisfaire la clientèle 👌.

Cieslak A.

Magasin très propre, l'accueil et parfait, toujours un bonjour quand on arrive ☺️.
Les vendeurs(es) sont toujours souriants et là pour nous conseiller dans notre choix.
Il y a un large choix de produits, et possibilité de commander si besoin.

Merci.

Pam F.

Commander téléphone pendant les black friday avec garantie de livraison avant le 22 décembre resultat toujours pas de cadeau de noel un Sms reçu ne vous déplacez pas on vous diras quand on aura reçu. J ai était voir sur place après noel pour obtenir un délai réponse c est pas notre faute on peut rien faire euh si un remboursement et un geste commerciale car je me suis taper l air bête à noel et à ce jour toujours aucune nouvelle lamentable je déconseille fortement à l heure ou il est possible ailleurs d avoir des livraisons en 24h et après on ce plaind que les commerces ferme........ 2e partie après cet avis là directrice à pris contact et à fait le nécessaire pour me fournir ma commandes tout en me présentant ses excuses pour ce retard et a été très sympathique en me garantissant un meilleur service si nous faisions encore confiance en son magasin cela m à fait revoir ma position sur son enseigne.

Emilie G.

Nous avons eu Nathan pour l’achat d’un téléphone, super gentil très professionnel qui a su nous conseiller au maximum, nous venons très rarement mais maintenant nous essayerons de penser à Darty avant.
Mais Nathan est super !

Sonia L.

Personnel agréable disponible et compétent
Le vendeur Julien m’a tres bien conseillé concernant mon matériel informatique ainsi que pour mon iphone.
Je vous le recommande ☺️

Tat C.

Si vous cherchez un magasin avec un service client déplorable, où un vendeur devrait s'occuper de vous pour l'échange d'un frigo défectueux au bout de 10 jours, mais vous laisse finalement en plan pour conclure une vente auprès d'autres clients, n'hésitez surtout pas à y aller... Plus jamais d’achats dans cette enseigne que ce soit en magasin ou en ligne.