Darnashop Lille Centre - Lille

Swann

Que dire... J'ai passé commande sur leur site internet pour un pack comprenant une chicha, une tête, un tuyau, une pince, et une petite lumière incluse, ainsi qu'un pack de charbon et du goût, le tout pour environ 120 €. Dès la première journée d'utilisation, j'ai constaté la qualité médiocre de la marque EPOK, ou tout du moins un défaut de fabrication : le tuyau commençait déjà à déteindre à l'intérieur (voir la pièce jointe). Après une seule utilisation, j'ai contacté le service après-vente pour exprimer mon mécontentement quant à la qualité de ce produit. On m'a alors accusé de mauvaise manipulation ("Pour retirer le manche du flexible, vous avez tiré sur la partie tubulaire centrale du manche et non sur la partie inférieure qui s'insère dans le flexible."). Une réponse vraiment inappropriée, qui peut peut-être passer avec d'autres clients. Ils m'ont proposé un bon d'achat équivalent au montant du tuyau, ce qui ne me convenait pas pour deux raisons : d'abord, je devais repasser une commande en payant à nouveau les frais de livraison, et ensuite, après quelques recherches approfondies, j'ai découvert que la marque EPOK, qu'ils vantent tant ("Les chichas EPOK sont reconnues pour leur qualité et leurs excellentes performances à un prix très raisonnable"), leur appartient en réalité. Cela explique pourquoi elle est si peu connue sur le web, et que les seuls à en parler sont eux-mêmes (sources : https://epok-shisha.com/contact/). Vu l'état de la chicha après seulement une utilisation, j'ai vite compris qu'elle ne durerait pas longtemps, d'où mon refus du bon d'achat pour le tuyau.

Malheureusement, comme je l'avais déjà utilisée, ils ont catégoriquement refusé de me laisser renvoyer la chicha. De plus, malgré ce qu'ils affirment ("La facture de la marchandise qui vous a été fournie mentionne également le HS code de l'appareil ainsi que son pays d'origine"), c'est faux. Facture à l'appui : il est impossible de savoir où LEURS produits sont fabriqués (à part une description sommaire de la chicha, aucune traçabilité n'est disponible sur la page du produit). En lisant d'autres avis négatifs, j'ai également vu que quelqu'un d'autre avait soulevé ce point, que Darnashop refuse de communiquer sur le fabricant (ont-ils des choses à se reprocher ?).

En résumé, leur SAV est méprisant, leur marque EPOK est à éviter, tout comme leur site, vu leur manque de transparence. Je vois déjà venir leur réponse habituelle : je suis un client impoli, qui leur a manqués de respect et qui fait de la diffamation, sans doute. Un signalement a été fait et je ne vais pas m'arrêter là. Beaucoup de choses doivent être clarifiées concernant leur(s) entreprise(s), marques, ainsi que leurs CGU et mentions légales.

Mehdi M.

En tant que fumeur habituel mais extrêmement novice dans la préparation d’une chicha, j’ai beaucoup apprécié l’accueil et les conseils donnés sur place. Sans même avoir besoin de demander, la personne a rapidement perçu mon manque d’expérience et m’a guidé avec professionnalisme. Sa passion pour le sujet, son amabilité et sa grande expertise étaient évidentes. C’est certain une fois rôdé, je reviendrai ici une fois que je serai prêt à acheter mon propre matériel. Merci encore pour cet excellent service !

Nadir K.

Accueil au top ! Rien à en dire… magasin riche en références ! Je conseille fortement

Papa N.

Très content de mon achat et du service. Une livraison en 48h, ultra rapide. Une pièce en verre cassée à la livraison aussitôt remplacée. Une communication au top. Des vidéos tuto super sur le site. Je recommande a 200%. Merci.

Beau G. R.

Darnashop les meilleurs dans le domaine de la shisha ! Voila plus de 12 ans que je commande chez eux le service est irréprochable les produits au top et le SAV vraiment arrangeant et compréhensif. Ils ont satisfait rapidement et positivement à ma demande. Je recommande a 100%. Merci pour tout pour votre réactivité.

Momo_ F.

Je recommande les yeux fermés je suis client depuis plusieurs années j’ai decouvert leur boutique pendant le covid service très professionnel sur ma dernière commande il avait un changement de goût sur le lady killer j’ai contacté le vendeur pour lui signaler ça et il l’a fini par me faire un geste commercial que j’ai vraiment apprécié
Merci darna shop j’hésiterai pas de passer vous voir quand je serai sur lille 😊

Passerat P.

5 étoiles ! Premier et seul soucis depuis des années et ils ont été efficaces et très sympathiques et ont fait le nécessaire pour satisfaire son client fidèle ! Pas de panique je recommanderai encore et encore !
Merci l’équipe

Antoine D.

Livraison rapide, matériel comme sur l'annonce et SAV très réactif en cas de questions