Castorama France - Siège social - Templemars

yassin K.

Bonjour, je me permets d'écrire sur cette page du siège du Castorama pour qu'on puisse me régler mon problème, j'ai acheté une cabane de jardin via le site de Castorama, mais je n'ai toujours rien reçu. Quand j'appelle le service client, on m'en parle de transporteur de Market, Place, etc. etc. Que Castorama ne peut rien faire pour moi alors que j'ai acheté via le site Castorama car client du magasin de ma ville, j'avais une confiance en enseigne, j'aimerais avoir une réponse claire ou un remboursement car j'arrête pas de me faire balader par le service client de Castorama, qui doit me rappeler à chaque appel que je fais, mais rien je voudrais juste savoir si je me suis fait escroquer, afin, afin de savoir ce que je dois faire contacter mon service juridique ou pas. Merci d'avoir une réponse de la part de Castorama. Cordialement

Eric V.

Bonjour à tous,

J'ai à acheté à Castorama Englos une tondeuse de marque Scheppach le 4 avril 2024 trois mois après la tondeuse est Hs une pièce est passée à travers le bloc moteur, je précise que j'ai tondu 3 fois avec, je dépose la tondeuse au SAV Englos ,qui l'a retourne au fournisseur ,plutôt que de me rembourser ,un mois plus tard toujours pas de nouvelles, et impossible de joindre le Sav ,pour prendre notre argent ils sont là par contre aucun respect du client.
A fuir .
Nous sommes le 24 septembre, toujours aucune nouvelle, impossible de joindre le Sav .
Service déplorable, pour encaisser il y a toujours quelqu'un, par contre au moindre problème plus personne, c'est lamentable, magasin à fuir.

Olivier

Cool c'est la première fois, j'ai trouvé le personnel très cool bonne Ambiance, des bonjours, cela fait vraiment plaisir je profite pour féliciter la Direction

veronique D.

J'ai commandé un lot de 2 chaises longues le 8 août avec une livraison prévue pour le 13.
Rien n'a été livré.
J'appelle, on me répond que ma commande a été annulée par Market Place qui aurait demandé un complément d'adresse auquel je n'aurais pas répondu.
J'ai fourni une adresse complète pour la livraison des articles et jamais je n'ai été contactée par Market Place.
Je demande un remboursement, on me répond que Market Place a déjà fait le nécessaire et jamais je n'ai reçu quoi que ce soit !
Le service client répond toujours la même chose, qu'il comprend ma demande et qu'il la fait remonter, tout en précisant qu'il n'est pas responsable, que la responsabilité incombe à Market Place et qu'il n'a pas la main sur les opérations de son fournisseur!
Cela depuis bientôt quinze jours que j'appelle et rien n'est fait.
Inexécution du contrat et procédés s'apparentant à un délit d'escroquerie !

Nassim J.

Incapable ça paraît irréaliste mais j’ai commandé une douche le 8 novembre chez Castorama, nous sommes aujourd’hui le 14 mais après avoir attendue 3 mois pour recevoir la douche on m’envoie le mauvais article !!! J’attend maintenant depuis le mois de février qu’on me remplace la douche par le bonne article, après une dizaine d’appel on me demande tous les jours de patienter que le dossier est mis en urgence, plus de 7 mois que je patiente pour une simple douche on vous appeler ça une urgence ?!!! Perte de temps et d’argent pour moi qui ne peut pas louer mon appartement sans douche !! Je demande maintenant le remboursement et pareil pour ça on me fait patienter car il sont incapable de réaliser les chose rapidement, on me dit qu’un geste commercial sera réalisé mais vous pensez réellement que je vais re commander chez vous un jour !
C’est inadmissible je patiente encore et ne sait toujours pas jusqu’à quand

Christine W.

J'ai commandé 2 housses de fauteuils Blooma le 14/04/24 et j'ai été livré de 2 housses Cov'UP bien trop petites pour mes fauteuils. Il y en a soit disant 18 en réserve, mais malgré mes multiples relances auprès du service Clients, aucune solution ne m'est proposée pour résoudre le problème. C'est affligeant de médiocrité et d'inefficacité.

LACOSTE T.

Je suis scandalisé, j'ai achete une motobineuse a plus de 500 euros qui se retrouve cela fait 2mois au service après-vente pour un changement de courroie et aujourd’hui 05/07 on m'appelle pour me signale que la reparation est hors garantie. Je dois payer la reparation qui dépasse les 200euros ! ! ! !
C'est honteux, on prend les clients pour des banques. Et quand on vous vend un moteur a ce prix la. On ne vous dit pas ce qui est garantie.
Je trouve que c'est de la vente anarque.
Je suis déçu et je ne recommande pas ce magasin pour des achats sur fes produits spécialisé.

Yoann V.

Après deux ans d’utilisation de nombreux achats faits chez Castorama, je suis catégorique, tout ce qui est vendu chez eux est simplement catastrophique.
Dans l’ordre :
-cabane de jardin qui se déforme au soleil avec des faces qui sortent même de leur rigoles
-parquet massif qui s’use même au passage de l’aspirateur, alors ne parlons même pas de celui placé sous le frigo… tout le rdc à refaire !
-les verrières qui se déforment
-le revêtement des portes qui bouge et se retire
-les parois de douche qui fuient
-….
La liste pourrait être encore bien longue.
Le magasin et le siège ont étés informés mais refus de prise en charge.
Une enseigne a fuire au bénéfice de Leroy Merlin !