BMW ENVERGURE SAINT QUENTIN - Saint-Quentin

Sophie

4 PNEUS CHANGÉS = 4 JANTES RAYÉES

Rendez-vous pour remplacer 4 pneumatiques sur une 430D de 2022: en tant que professionnel, ils restituent le véhicule sans me signaler le moindre problème, il fait nuit, il est 17h30.
Je remarque tout de même que le tour des pneus et jantes est rempli de graisse blanche, cela ne m inquiète pas, ils n’ont peut être pas eu le temps de nettoyer !
Surprise en rentrant à mon domicile et en examinant de plus près : les 4 jantes sont rayées, de grosses striures, peinture enlevée par endroit. Je suis furieuse, les 4 jantes étaient parfaites, comme neuves.
Pensaient-ils que j avais une déficience visuelle pour ne pas me rendre compte qu ils avaient littéralement ruiné mes jantes ? Ont-ils fait changer les pneus par un stagiaire ? Ce n est même pas du niveau d un apprenti ! Espérons que ce ne soit pas un mécanicien qui ait fait ça …
De retour en concession dès l ouverture le lendemain matin afin de leur faire constater l ampleur des dégâts. Ils reconnaissent, s excusent et gardent mon véhicule pour faire repeindre les jantes.
Je récupère mon véhicule deux jours plus tard.
C est une blague ? La peinture des jantes a une texture « peau d orange » , les plombs et valves n ont même pas été protégés… un voile de peinture immonde.
Un résultat catastrophique.
Et le comble, ça ne semble toujours pas les déranger de présenter et de rendre un véhicule dans cet état.
Ils ont un sens du sérieux et un culot incroyable.
Évidemment, je m agace de la situation et perd patience face à ces personnes qui me prennent pour ce que je ne suis pas.
Ils reprennent le véhicule en charge et je demande une réfection complète des jantes.
Le soir, par curiosité, je regarde sur mon application où se trouve mon véhicule. Sidération, ils se sont permis de transférer mon véhicule, sans me prévenir, dans un
«garage » à Harly. Je rêve.
Il était convenu qu ils démontent les roues et les confient à un sous-traitant. Il n a jamais été question de transférer la voiture ! Imaginons que le sous-traitant se la fasse voler où ait un accident avec. Quelle assurance prendra en charge (J ai un transfert d assurance sur le véhicule de courtoisie car la franchise chez BMW sur un véhicule de prêt est de 10 000€)
Je sors sérieusement de mes gonds et leur demande de me restituer mon véhicule mais ils ne peuvent le ramener chez eux car les roues sont à présent démonter et mon véhicule est sur cale dehors ! Je suis hors de moi , comment une concession BMW peut elle se comporter ainsi ?
Je récupère enfin ma voiture 3 jours plus tard. Le résultat n est toujours pas satisfaisant, raccord de vernis et toujours une texture en peau d orange. Je me retrouve avec des jantes repeintes et ça se voit.
Vu leur incompétence, je cesse tout dialogue avec eux et m adresserai désormais au service client BMW France pour résoudre mon problème et irai plus loin si besoin.
Affaire à suivre mais je ne lâcherai rien.
Concession à fuir, incapables d exécuter des opérations basiques donc j imagine lorsqu il s agit d une opération complexe…
Aucun respect des biens confiés et encore moins du client.
Ci Joint quelles photos du résultat après 2 réfections.

mathis C.

J’ai récemment eu l'occasion de faire appel à BMW Saint-Quentin et je suis absolument ravi de l'expérience. L'accueil a été exceptionnel, le personnel est à l'écoute, professionnel et de très bon conseil. Ils ont su répondre à toutes mes attentes, que ce soit pour l'achat de mon véhicule ou pour les services après-vente. La qualité de service est irréprochable et l’équipe prend vraiment le temps de satisfaire ses clients. Je recommande vivement cette concession à tous ceux qui recherchent une expérience haut de gamme, tant en termes de produits que de services ! Merci à toute l’équipe de BMW Saint-Quentin pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux

Doudou F.

Accueil très chaleureux des dames de l’accueil, prise en charge rapide du véhicule. À chaque passage, la voiture est rendue très propre, intérieur et extérieur. Bravo à l’équipe BMW pour leur sérieux lors des interventions sur les véhicules.

Maxie T.

Très bon accueil de la part de l’équipe BMW, par leur compétence et leur professionnalisme ils ont su m’orienter dans le choix de mon véhicule, pour lequel je suis très satisfaite à ce jour. Lors d’un problème de véhicule le service atelier sait se rendre disponible par leur accueil et trouve immédiatement à la solution à votre problème. Je recommande vivement.

Romain C.

un grand merci à monsieur leullier !
je le recommande à 100%
n’hésite pas à faire des heures supplémentaires pour satisfaire ses clients .
nous sommes ravies de l’achat de notre voiture chez bmw saint Quentin

Zemito S.

Un grand merci à Monsieur Leullier
Très professionnel, très réactif , accueillant ! Je recommande à 100%

Mullier C.

Je recommande vraiment cette concession, très bon accueil, attentionné les personnels sont très professionnels et agréables…conseils livraison disponibilités…tout est réuni et parfait. Un grand merci à l’ensemble des personnes de cette structure BMW.

Fab E.

Reçu par Christophe aujourd’hui je voudrais souligner la qualité de l’accueil et du service. Arrivé avec 20% d’energie sur l’IX louée chez Avis, il m’a gracieusement dépanné. J’invite tous les gens qui souhaitent acheter une BMW dans la région à aller leur rendre visite. Bravo et merci Christophe