Audi - Valauto Valenciennes - Bruay-sur-l'Escaut

Erwann B.

Une expérience tout simplement honteuse et indigne d’une marque qui prétend vendre des véhicules de qualité.

À la recherche d’un nouveau véhicule, je me rends en concession pour discuter de mon projet avec un conseiller. Ce qui s’est passé sur place dépasse l’entendement.

Aucun accueil, aucun regard, aucun bonjour. On est traité avec un mépris glacial, comme si le simple fait d’être là dérangeait. Vous pourriez attendre des heures, personne ne viendra vers vous. Il semble que leur “service” soit réservé aux personnes en costume, aux couples, ou au senior car visiblement, l’apparence prime sur tout. Le fait d avoir la vingtaine leur fait sûrement pensé que nous n avons pas les moyens.

Rien n’est fait pour orienter le client. Vous êtes livré à vous-même, dans un silence pesant, tandis que les conseillers défilent devant vous, absorbés par leur téléphone ou leurs conversations personnelles. Quarante minutes d’attente, à errer entre les véhicules et à espérer que quelqu’un daigne vous adresser la parole. En vain.

C’est une expérience déplorable qui laisse un goût amer. Je déconseille fortement cette concession, sauf si vous êtes prêt à jouer un rôle ou à venir en groupe pour espérer un semblant d’attention.
Acheter un véhicule est censé être une bonne expérience , mais ici, tout est fait pour vous en dégoûter.

À bon entendeur, passez votre chemin.

bernard P.

J’ai déposé ma voiture pour une révision complète, et un problème de fuite d’eau dans le V du moteur a été diagnostiqué. Cela fait plus de trois semaines que j’attends le devis ! Ce manque de sérieux et de professionnalisme est inacceptable. Garage à fuir absolument ! C’est une honte pour un établissement représentant une marque de voitures de prestige.

Simon L.

Une étoile ! Mais cela mérite un ZÉRO pointé !

Au vu du nombre de commentaires négatifs sur votre garage, vous devriez sérieusement vous inquiéter !

Un conseil aux lecteurs de ce commentaire.
Faites des mails quand vous avez un problème, l’oral ne compte pas et demandez qu’on vous mette en copie des mails quand vous avez l’accueil pour qu’une personne vous rappelle quand elle n’est pas disponible. Quand vous avez un problème sur votre voiture faites le notifier sur votre facture d’entretien à l’arrivée.

Vous êtes le garage de la mauvaise foi et de la procrastination totale.

« On vous rappelle ! » Jamais.
Aucune réponse à mes mails.

J’ai dû engager mon service juridique pour que vous daigniez enfin « répondre » après 5 courriers avec mise en demeure.

Tout cela pour me dire que c’était de ma faute, que j’aurais du revenir sur les termes du contrat… alors que votre logiciel de souscription était mal conçu !
Une belle preuve de mauvaise foi !

Vous avez réussi à me dégoûter de la marque. Presque 10 ans de fidélité, et aucune considération ni compromis.

Soyez certains que je partagerai mon expérience avec toutes les personnes qui me demanderont mon avis sur Audi et je partagerai mon mécontentement (le mot est faible). Vous avez probablement déjà perdu la vente d’une dizaine de véhicules neufs pour le moment…

Pas la peine d’écrire « nous transmettons votre message à la direction » : vous ne m’avez toujours pas rappelé depuis mars. Plutôt que de régler les problèmes et de trouver des solutions, vous laissez pourrir la situation. Vous faites preuve d’un laxisme stupéfiant !

Je n’ai plus aucune envie de discuter avec aucun membre du personnel Audi :
• M. Audi 1 : Qui ne rappelle jamais. J’attends toujours le plein « gratuit », mon câble iPhone et la réparation de la lèvre inférieur de mon pare choc avant. Merci pour les quelques litres de gasoil dans mon réservoir que vous m’avez fait payer… Juin 2020 … ça va je patiente encore !
• M. Audi 2: Qui a reçu 5 courriers avec mise en demeure pour enfin répondre .
• M. Audi 3: Qui ne répond pas aux mails.
• M. Audi 4: Qui n’a pas pris le temps de m’appeler alors qu’il est informé du problème depuis le 18 juin2024.

Vous recevrez mon chèque dans les prochains jours. Soyez sûr que vous ne me reverrez plus jamais dans votre garage ! Ni mon entourage personnel et professionnel !

Christophe C.

À fuir absolument : pratiques commerciales douteuses et illégales.

Après plusieurs semaines d’attente pour un véhicule disponible en concession (soi-disant non immatriculable par Audi France), nous avons dû contacter directement Audi France pour débloquer le dossier, qui a miraculeusement avancé le lendemain. La raison invoquée par le garage ? Une prétendue incapacité à immatriculer les Q4 éligibles au bonus écologique.

De plus, le véhicule que nous leur avons vendu en reprise n’a toujours pas été payé, bien qu’il soit en leur possession depuis plus d’un mois. Aucune explication valable ne nous a été donnée, si ce n’est des excuses creuses. Cette situation est inadmissible pour une marque supposément prestigieuse.

Nous n’avons à ce jour reçu aucun paiement pour notre reprise, malgré des relances multiple, des promesses de virement etc. La prochaine étape sera une mise en relation avec notre avocat. Il est déplorable de constater un tel mépris pour les engagements contractuels, les clients et la loi pour une telle concession.

J’attends désormais la réponse de Monsieur Renard, Directeur des Ventes, en espérant qu’il proposera enfin des solutions concrètes, le paiement de ce qu’ils me doivent, au lieu de simplement exposer des problèmes inexistants. En attendant, je déconseille fortement ce garage et ces pratiques peu scrupuleuses.

Jordan G.

Il n’est jamais trop tard pour être déçu!!! J’ai donné ma voiture en 2019 après un vandalisme pour une peinture complète!!!! Et réparations des phares (des griffes aussi) et 5ans plus tard je me rends compte qu’ils ont juste vernis mes phares en cache misère!!!! Le vernis a sauté mes phares ressemblent à rien actuellement!!!!

Merci pour votre professionnalisme!!!! Le cache misère ne durera pas dans le temps! A noter pour la prochaine fois!!!

llouss

Un garage pas pro du tout, retard sur les rdv, mépris du client si on est pas habillé en costard, et on m’a pas donné le rapport du diagnostic que je suis venu faire. Ils voulaient me faire changer le phare complet pour 2000euros, j’en ai finalement eu pour 32euros d’ampoules et tout fonctionne bien.

Léna B.

Ne mérite même pas 1 étoile.
J'ai appelé 17 fois le numéro d'accueil ce jour, 17 fois on a décroché puis raccroché (on les entend parler entre eux et ça raccroche directement) vraiment honteux cet audi !!
Personnel désagréable quand on arrive enfin à les avoir au téléphone !!
Une vraie honte pour une si grande enseigne
Problème qui traîne depuis octobre et toujours pas résolu en ce jour, prennent les gens pour des cons !

Sabine D.

Il est impossible de les joindre par téléphone pour simplement prendre un rendez-vous pour des travaux à effectuer sur mon véhicule !!! À force d’entendre leur pub pour leur nouvelle voiture, on perd patience après plus de 20 appels et c’est récurrent !!!!
A quoi ça sert d’acheter une Audi si on ne peut même pas l’entretenir dans un garage de la marque
?