Auchan Hypermarché Calais - Calais

François P.

ARNAQUE AUCHAN !!!!!!!!!
Bonjour . Je voulais vous mettre au courant des pratiques Auchan Coquelles.
Début de l’histoire: le vendredi 24janvier
La fin des soldes est bientôt arrivée
Suite à l’argumentation d’un vendeur nous concrétions l’achat d’un téléviseur TCL 55C69B . Malheureusement qui n’est plus disponible que le modèle d’exposition.
(Pas de soucis il est comme neuf (toujours suivant les conseils du vendeur)
Récupération du carton et stockage du colis sans l’ouvrir chez ma mère .
Le vendredi 31/01: récupération des clefs du nouveau logement .
Ouverture dans la journée du carton du téléviseur :
La stupéfaction : des vis se promènent dans le carton.
Nous sortons le téléviseur, Récupérons les vis qui trainaient dans le carton et assemblons les pieds.
Et là les problèmes commencent (l’écran est cassé)
Appelle immédiatement chez Auchan pour aviser qui de droit « le responsable rayon » du problème ( ANTOINE de son prénom)
Le responsable rayon « Antoine » devait me rappeler pour prendre ma requête en charge. (À ce jour je n’ai toujours jamais été rappelé)
Toujours le 31/01 en fin d’après midi je réitère mon appel. Le responsable « Antoine »
N’est plus dans les locaux . Il redémarre le lendemain après midi . Sans autre moyens je prends mon mal en patience, J’attends le lendemain après-midi pour rappeler « Antoine » après avoir une une personne en rayon qui m’annonce clairement que le chef de rayon ne sort jamais de son bureau, j’arrive enfin à avoir le dit « Antoine » aussi hautain qu’il pouvait l’être me répond clairement qu’il m’a soit disant laissé un message pour me dire qu’il n’était pas en capacité de résoudre le problème et que c’était au SAV de prendre en charge (je reçois un certains nombres d’appels et ce serait les seuls messages que je n’aurai jamais reçus). N’ayant toujours pas le message Il me transmet les coordonnées du SAV .
après avoir expliqué clairement le problème du téléviseur « d’exposition » il me dit clairement de ramener le téléviseur en magasin pour « avarie »
Ni une ni deux je prend le téléviseur pour l’amener en magasin de Coquelles .
Antoine était justement présent .
Je lui explique que le SAV m’a demandé de ramener le téléviseur. Encore plus Hautain il me dit clairement que ce n’est pas possible que le service SAV est dit ça .
Il décide de les appeler devant moi
Malheureusement pour lui la personne du SAV lui explique dans un premier temps que ce serait l’issue « déclarer une Avarie »
Après un échange avec Antoine et le service SAV , qu’il a réussit à convaincre qu’il ne pouvait rien faire . Le SAV a rebondi sur une demande de prise en charge à faire auprès du constructeur TCL.
J’avoue que la situation m’a fait sortir de mes gonds !!!!!!
J’ai réclamé à voir le directeur qui n’était justement pas disponible.
Antoine m’a demandé de baisser le ton .
N’étant pas du genre j’ai repris mes esprits et j’ai exécuté comme jusque qu’à ce jour à la lettre les demandes .
Déclaration TCL était faite immédiatement.
Un technicien devait venir constater le problème .
Après un échange de photos à la demande de TCL le téléviseur a était déclaré endommagé et non en panne . (Donc incontestablement pas à leur charge vu qu’il fonctionnait en magasin)
J’ai du coup échangé par mail avec le SAV Auchan pour que l’on m’annonce que le téléviseur ne serait pas remboursé ni échanger
Enfin à ce jour : 429€ de perdu, des heures à remplir des demandes en suivant scrupuleusement les directives ou à être au téléphone, des aller/retour jusqu’au magasin

Un pseudo responsable a qui on laisse faire ce qu’il veut avec le client . On lui donne le droit d’être arrogant et de jouer avec le client en le renvoyant entre des services qu’il savait inappropriés pour finalement léser le client et le laisser avec le problème .

Perrine M.

Quelle déception de mon fils en ouvrant son cadeau de Noël (acheté chez vous) qui ne fonctionne pas, malheureusement ça peut arriver, je peux le comprendre, mais par contre je trouve inadmissible que l’on est pas voulu nous rembourser ni faire l’échange , pourtant nous sommes dans les délais, emballage nickel et ticket de caisse à l’appuie .
le consommateur est en droit d'exiger le remboursement d'un produit acheté en magasin lorsque ce produit n'est pas conforme ou présente un vice caché, défaut (articles L 211-1 et suivants du Code de la consommation).

Lydie D.

En caisse ce jour 10 janvier à 15h45, l'hôte de caisse se doit d'être souriant et aimable, en caisse 20, il ne faisait que de bailler ne mettait même pas sa main devant sa bouche, le faisant ouvertement sans s'excuser.
Quel changement !!!!
Honteux !!!

romain A.

Nous sommes mis fevrier il fait 5 ° le jour et la nuit on déscend a -1,5° -2° nous avons pour habitude d'acheter du charbon pour nous chauffer a la jardinerie de Auchan Calais (Lignittes et boulet ) mais a cette dates auchan arrete de commander ces produit pour nous proposer des BBQ charbon de bois et bientot des piscines gonflabes quelles dommage Mars peut etre froid aussi, vivez avec la saison pas avec des dates, cela nous fait nous tourné vers d'autre enseigne, et pour finir pour moi un bon bbq ces au desssus de 20° !!!

Karinne H.

Je fais toutes mes courses a Auchan je suis une fidèle cliente et là très déçue j ai acheté pour mon anniversaire une tarte citron 🍋 et une charlotte aux fraises avec biscuits rose de reims qui tomber ...impossible de le couper tout c est effondré et dégueulasse...c est terminé je n achèterais plus de gâteaux 🍰 quel honte devant mes invités...je leur ai dit que ça venait d auchan

Virginie V.

Cliente depuis de nombreuses années je fais mes courses hier matin arrivé à la caisse la queue jusqu'à dans les rayons 20 minutes d'attente c'est honteux et l'après midi je donne un goûter aux enfants pains au chocolat et croissant acheter le matin même et là surprise complètement sec ont aurait dit qu'ils avaient 3 où 4 jours c'est pas la première fois que je suis déçu ont pense vraiment changer d'enseigne dommage

Pierre B.

Extrêmement déçu par le service client d’Auchan. Lors du déballage d’un jouet pour mon enfant, nous avons constaté qu’il ne fonctionnait pas. Après recharge, il ne décolle toujours pas et les commandes ne correspondent pas. Nous nous sommes rendus en magasin le 26 pour demander un échange ou un remboursement, mais on nous a refusé toute solution, en nous renvoyant vers le fabricant. C’est inadmissible que ce soit au client de gérer le SAV pour un produit défectueux dès le jour de son ouverture ! Malgré mes démarches et plusieurs relances, aucun suivi ou solution de leur part. Nous avons donc signalé cette situation à la répression des fraudes, car ce comportement est inacceptable et irrespectueux envers les consommateurs.

Cassandra L.

Ce jeudi 19 décembre 2024, très déçu par un agent de sécurité qui a était très désagréable dans ces paroles en vers moi , pas professionnel du tout faut revoir sa politesse !
Moi même étant agent de sécurité ,je sais très bien que il y a une manière de dire au gens ce que l’on a à dire.