Aubert Villeneuve d'Ascq - Villeneuve-d'Ascq

Flavia Di Franco

Très déçus
Pièces acheter dans leur magasin(en commande)
Impossible de se faire rembourser ou même d'avoir un bon d'achat (alors qu'on me l'avais accepter par téléphone ) arriver sur place se n'est plus pareil la "manager"si on peut appeler ça comme ça qui ne connais même pas ces conditions générales de vente.
Ma bien envoyer balader
Avec une arrogance déconcertante
Quand on regarde les avis, je ne suis décidément pas la seule à le penser!
Pour vendre tout vas bien mais quand il y a un problème à régler il n'y a plus personne ..
le patron devrais songer a un nouveau manager , ça ferait peut-être augmenter la note désastreuses du magasin.

Houriya Sad

Toujours très bien conseillé par les différentes vendeuses que ce soit pour une tasse à boire qu'un plus gros élément de puériculture
La semaine dernière passage pour achat d'un siège auto donc budget conséquent et très bien conseillé par Kelly qui a su répondre à nos questions, cibler nos attentes et proposer exactement ce qu'il nous fallait ! Pas de ventes inutiles des conseils honnêtes et ça c'est tellement appréciable!
Merci à toutes

charlotte vasseur

Commande d'une baignoire passée sur le site, reçue carton arraché par endroits et baignoire avec traces noires (voir photos). Le produit a clairement déjà été utilisé.
J'ai appelé le service client qui n'a pas voulu me faire de geste commercial et m'a demandé de me rendre en magasin pour échanger le produit ! Ne pouvant pas me déplacer en magasin (et l'ayant pourtant signalé au service client) je les ai contacté pour voir ce qu'il était possible de faire. Je ne peux pas échanger le produit immédiatement car ils n'ont pas de stock sur ce modèle et pour obtenir un geste commercial ils doivent voir avec le service client du siège... C'est le chat qui se mord la queue.
Cela fait 3 semaine que j'attends un retour du magasin qui me dit à chaque fois me recontacter dans les 2 jours ou dans la journée, je n'ai toujours eu aucun geste de leur part.

Je trouve ça incroyable de demander au client de se rapprocher d'un magasin pour une commande web en cas de SAV.
Soit on fait du e-commerce et on le fait à fond avec service après vente qui convient soit on ne le fait pas et on ne déçoit pas ses clients.

Edit : Le magasin m'a contacté suite à mon avis négatif et m'a offert un bon d'achat, merci beaucoup pour le geste !

lola 0

Produit de bonne qualité parcontre le service vente laisse à désirer
Les vendeuses ne connaissent rien à leur métier c'est vraiment dommage et n'inspire pas confiance.
De plus les prix affichés ne sont pas les mêmes qu'en caisse ! Faite très attention ⚠️ 3 articles ne correspondent pas nous les avons retirer car beaucoup trop cher que celui indiquer en réel heureusement nous avons repasser tout en liste pour nous rendre compte

Déborah

Nous avons fait le tour de plusieurs magasins de puériculture dans la région avant de nous rendre dans ce magasin Aubert et on a eu une superbe expérience ! C’est le seul parmi ceux qu’on a visités dans lequel nous avons pu tester les poussettes aisément, avoir accès à une gamme de lits diverses, et surtout, avoir une conseillère à disposition pour répondre à toutes nos questions. On a trouvé tout notre bonheur dans notre budget et sur de supers marques grâce à elle et on la remercie. On recommande vivement cette adresse pour tous les nouveaux parents 🙂

Nour Bouzellifa

Franchement un service client désagréable, avec des conditions de retour et d'échange assez compliqué je recommande pas ce magasin très déçu 😞

Camille Dujardin

Beau magasin avec des prix extrêmement élevés. Nous avons créé une liste de naissance dans cette enseigne et cela a été source de complication tout du long. Les produits mettent du temps à arriver en magasin, les commandes ne sont pas informatisées alors on perd beaucoup de temps en caisse. Et dommage que la gentillesse de certaines vendeuses soit totalement contre balancée par la froideur et le mépris des autres.
Nous y allons pour la qualité des produits, mais il faut reconnaître qu’Orchestra rivalise très fort.

Clara Ros

Entreprise à fuir ! J’achète un berceau neuf 400€ en magasin qui s’avère défectueux au montage puisque des écrous sont manquants et ne permettent pas de fixer les vis (très dangereux pour un berceau soit dit en passant). Le magasin refuse d’effectuer un échange du produit et me demande de me retourner directement vers le SAV du fournisseur pour résoudre le problème. Le magasin ne semble pas connaître la loi et la notion de garantie légale de conformité obligeant le revendeur à effectuer un remplacement du produit défectueux. Un signalement a été déposé à la DGCCRF.