Capri librairie - Mons

Laurence D

Je devais récupérer un colis Vinted, ils ont fermé, on ne sait pas où est parti ce colis. J'avais discuté avec un des "gérant" mais parlant mal le français et très difficile de se faire comprendre.
En attendant, à cause d'eux, j'ai perdu de l'argent.
Pas sérieux !

Ziryab El Mazouni

Bonjour, vous avez fermé définitivement ?
Parce que un colis qui m’est destiné (envoyé par post nl ) a été déposé sans mon accord chez vous. Et si vous avez fermé définitivement, j’aimerais savoir comment le récupérer.
Merci d’avance pour votre aide .

Supergirl Dreamer

J'ai découvert cette librairie/point relais à l'époque où Dominique y travaillait et gérait le lieu. C'était une personne très agréable et je n'ai jamais eu de problème avec les colis que je venais chercher ou envoyer. 😊📦

Depuis près d'un an, cette librairie/point relais a changé de propriétaire. De nouveaux transporteurs sont disponibles, ce qui est très pratique, et de nouveaux horaires ont été mis en place. 🚚🕒

J'ai eu un souci une fois, lorsqu'un colis Amazon avait été livré à ce point relais. Ils ne l'ont pas trouvé lorsque je suis passée, renvoyant la faute sur le transporteur alors que le colis était bien là. Je suis repassée quelques jours plus tard et ils l'avaient retrouvé. 📦🔍

La librairie a fermé pendant un certain temps pour rouvrir sous un nouveau nom : Librairie Capri – Crazyshop. Ce n'est plus du tout ce que c'était du temps de Dominique. C'était la dernière fois que j'y mettais les pieds, voici le dernier souci en date. 🚪📚

Je suis arrivée à 11h36 pour chercher deux colis et suis repartie seulement à 12h08, ce jour 16 janvier 2024. Mon premier colis, livré par Homer, avait été livré hier en fin de journée (17h), tandis que le deuxième colis, livré par Mondial Relais, a été livré ce jour à 9h. 📦📦

Le monsieur présent sur place ne voulait pas directement mon nom et prénom, m'informant qu'avec Homer, il fallait le QR code du mail, car ceux-ci n'affichent plus le nom du client sur le bordereau d'envoi. N'ayant pas de réseau sur place, j'ai demandé si les chiffres écrits dans le mail suffisaient pour retrouver le colis. Il a alors pris mon téléphone pour vérifier. Après quelques instants, j'ai repris mon téléphone et lui ai dit que j'allais sortir pour capter du réseau et charger le QR code. Une fois fait, je suis revenue et mon colis a été trouvé sans trop de difficulté. 📱🔍

Pour mon deuxième colis Mondial Relais, cela a été une autre paire de manches. Cela m'a fait perdre du temps, de la patience, m'a créé du stress et m'a énervée. Le sac de colis, arrivé à 9h, était toujours fermé à 11h36 lors de mon arrivée. Le monsieur m'a demandé si je voulais patienter, ce que j'ai accepté, sans m'attendre à devoir attendre plus de 30 minutes pour récupérer mon colis. Il est allé dans sa réserve, a commencé à ouvrir le sac, scanner et placer chaque colis à son emplacement alphabétique. Entre-temps, il s'arrêtait pour servir les clients. À mi-chemin, il a retourné le sac pour vider les colis par terre, ce qui n'est pas idéal pour les colis fragiles. Lorsqu'il a terminé, il m'a dit qu'il n'avait pas trouvé mon colis et m'a demandé de revenir le lendemain, affirmant qu'il n'était sans doute pas dans ce sac. Cela m'a énervée, car j'avais reçu un mail confirmant que mon colis était là. Il m'a alors proposé d'aller moi-même dans la réserve pour le chercher. J'ai découvert un désordre avec des étagères en bois marquées de lettres peu visibles. Mon colis était par terre sous d'autres colis. 📦😡

Monsieur n'a pas apprécié ma dureté et mon énervement. Il a justifié la situation en disant qu'il y avait déjà beaucoup de colis dans la réserve et qu'il n'y avait pas de place. Si je n'avais pas insisté, le sac aurait été ouvert à 17h. 😤📦

Je comprends qu'il faille gérer les clients du magasin ainsi que la réserve avec les colis. Néanmoins, je ne comprends pas qu'on traite le client de la sorte et qu'on ne soit pas sérieux. 😕

Ce magasin ne respecte pas la loi en n'affichant pas les prix de manière claire et lisible sur les produits ou les étagères, comme l'exige la législation belge. ⚖️📜

Lydia JACQUES

Bonjour comment faisons nous pour récupérer les colis à votre point relais si vous êtes fermé temporairement ? Je suis passée déjà deux fois et jamais je n'ai pu entrer.... Merci d'avance

Aline Moreau

Je devais récupérer un colis depuis plusieurs jours et le magasin est fermé. Et là ma commande a été indiquée comme « Livrée » hors je n’ai pas mon colis ?
Quand est-ce que votre magasin réouvre et qu’avez vous fait de mon colis ?

Joellejulia Rivart

Toujours sympathique je fais livrée tout mes colis à cet endroit et jamais de problèmes ils sont conviviales et toujours le sourire très polis et joviale j'adore

Stephane Soeur

Bonjour ça fait 4j que je doit aller chercher un colis cependant vous êtes fermer temporairement comment puis savoir quand venir le chercher.. ? Merci d'avance

Estelle Hair

Depuis que ça a été reprit, ça a changé. Le personnel est sympa mais refuser de donner les colis après 18h c'est inadmissible. La plupart des gens travaille après 18h ou termine à cette heure. Et on ose me dire « donnez votre carte d'identité à quelqu'un » bah ouais mais à ce que je sache c'est interdit de ne pas avoir ses papiers sur soi !
Sérieusement, changez ça, y'a rien de compliqué à chercher un nom sur une boîte et scanner une étiquette !